Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando te registras, adquieres un servicio o te comunicas con nosotros:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección física.
• Datos de facturación: información fiscal (NIT, RUT), dirección de facturación, historial de pagos.
• Datos de servicio: direcciones IP, registros de acceso (logs), configuraciones de servidores, dominios registrados.
• Datos de navegación: cookies, páginas visitadas, tiempo de sesión en nuestro sitio web.
• Comunicaciones: historial de tickets de soporte, correos electrónicos y grabaciones de llamadas (con previo aviso).

2. Finalidad del tratamiento

Tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestar y administrar los servicios contratados (hosting, VPS, servidores, dominios, etc.).
• Procesar pagos, facturación y renovaciones de servicios.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia y LATAM.
• Enviar comunicaciones operativas (facturas, avisos de renovación, cambios en términos).
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones (solo con tu consentimiento expreso).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario en nuestra plataforma.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra infraestructura.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• La ejecución del contrato de servicios que celebras con Eftel Cloud.
• Tu consentimiento libre, informado, previo e inequívoco.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables (Ley 1581 de 2012 en Colombia, LGPD en Brasil, y demás normativas LATAM).
• Nuestro interés legítimo en mejorar y proteger nuestros servicios.

4. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

• Acceso: solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir tus datos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a contacto@eftelcloud.co desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Garantizar el funcionamiento correcto del sitio web y el área de clientes.
• Recordar tus preferencias de sesión e idioma.
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
• Personalizar contenido y anuncios (solo con tu consentimiento).

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o indicar cuándo se envía una. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no funcionar correctamente.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y mientras exista una relación contractual. Una vez finalizada, los datos de facturación se conservarán por 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables en Colombia.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Autenticación multifactor (MFA) en el área de clientes.
• Acceso restringido al personal autorizado.
• Copias de seguridad cifradas con retención de 30 días.

8. Transferencia de datos

Tus datos personales pueden ser transferidos a:

• Procesadores de pago para transacciones.
• Proveedores de infraestructura cloud (con cláusulas contractuales tipo).
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

9. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@eftelcloud.co
• Teléfono: +57 300 123 4567
• Dirección: Cra. 13 #27-01, Bogotá D.C., Colombia