Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, realizar una compra o utilizar cualquier servicio ofrecido por Eftel Cloud, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Eftel Cloud ofrece los siguientes servicios de infraestructura digital:

• Web Hosting: alojamiento de sitios web en servidores compartidos.
• VPS Cloud: servidores virtuales privados con recursos dedicados.
• Servidores Dedicados: hardware físico completo para cargas de trabajo exigentes.
• IP Transit: conectividad IP transit con múltiples carriers Tier-1.
• Wavelength: servicio de longitud de onda DWDM gestionado.
• Almacenamiento: infraestructura de almacenamiento escalable.
• Colocation: espacio físico en datacenter para equipos del cliente.
• Registro de Dominios: registro, transferencia y renovación de dominios.

3. Registro y cuenta de usuario

Para contratar servicios, debes registrarte proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo de facturación seleccionado (mensual, trimestral, semestral o anual). El impago resultará en la suspensión del servicio después de 5 días de vencido y la cancelación definitiva después de 30 días.

5. Política de cancelación y reembolsos

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en todos nuestros planes de hosting compartido. Si no estás satisfecho, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo del primer mes dentro de los primeros 30 días de contratación.

Para VPS, servidores dedicados y servicios personalizados, no se ofrecen reembolsos una vez aprovisionado el servicio, salvo que exista una falla comprobada de nuestra plataforma. Las cancelaciones deben solicitarse a través del área de clientes con al menos 48 horas de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

6. Uso aceptable

Como usuario de nuestros servicios, aceptas no utilizar la infraestructura para:

• Enviar spam, correo masivo no solicitado o cualquier práctica de email marketing abusiva.
• Alojar, distribuir o promover contenido ilegal, violencia, odio o discriminación.
• Realizar actividades de hacking, phishing o cualquier ataque cibernético.
• Alojar redes de criptominería no autorizadas.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Distribuir malware, troyanos o cualquier software malicioso.

La violación de estas políticas resultará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

7. Limitación de responsabilidad

Eftel Cloud no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. En ningún caso nuestra responsabilidad total superará el monto pagado por el servicio durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

8. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales de Bogotá D.C.