Compromiso de disponibilidad y calidad para tu infraestructura cloud.
Última actualización: 1 de enero de 2026
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los compromisos de disponibilidad y calidad que Eftel Cloud garantiza para sus servicios de infraestructura cloud.
Disponibilidad garantizada en todos nuestros servicios
Compensación sin necesidad de reclamación
Supervisión continua de infraestructura y red
Eftel Cloud garantiza un uptime del 99.9% en todos sus servicios de infraestructura, medido mensualmente sobre el total de horas del mes. Esto aplica a Web Hosting, VPS Cloud, Servidores Dedicados, Almacenamiento y Backups.
Si el uptime real en un mes calendario es inferior al 99.9%, el cliente tendrá derecho a créditos en su cuenta según la siguiente tabla:
| Uptime mensual | Crédito |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 10% del costo mensual |
| 95.0% - 98.99% | 25% del costo mensual |
| 90.0% - 94.99% | 50% del costo mensual |
| Menos de 90.0% | 100% del costo mensual (mes gratis) |
Los créditos se acreditarán automáticamente en la siguiente factura del cliente y no requieren solicitud previa.
Este SLA no aplica en mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipación), fuerza mayor, fallas de proveedores upstream, acciones del cliente, o suspensiones por falta de pago.
Para consultas sobre este SLA, contáctanos en contacto@eftelcloud.co o a través del área de clientes.